Cómo gerenciar el servicio al cliente /
Katz, Bernard,
Cómo gerenciar el servicio al cliente / Bernard Katz ; traducción, Teresa Niño Torres ; revisión técnica, Humberto Serna Gómez - Bogotá : Legis, ©1989 - x, 196 páginas : gráficos a blanco y negro ; 23 cm. - Serie empresarial S .
Incluye datos biográficos del autor, índice alfabético y notas a pie de página. Título original: How to manage costumer service
Planeación para servir al cliente -- El contexto del mercadeo -- Expectativas del cliente con respecto al servicio -- Dirección y entrenamiento del personal --Creación y mantenimiento de buenas relaciones con el cliente -- Cuando el cliente tiene un motivo de queja -- Trato con el cliente -- Buena y mala comunicación -- Uso del teléfono -- Cara a cara -- Conversión de las quejas en órdenes de compra -- Como superar rápidamente las dificultades
Traducido del inglés.
9589042686
Administración de industrias de servicios
Servicio al cliente
658.8 / / K197c
Cómo gerenciar el servicio al cliente / Bernard Katz ; traducción, Teresa Niño Torres ; revisión técnica, Humberto Serna Gómez - Bogotá : Legis, ©1989 - x, 196 páginas : gráficos a blanco y negro ; 23 cm. - Serie empresarial S .
Incluye datos biográficos del autor, índice alfabético y notas a pie de página. Título original: How to manage costumer service
Planeación para servir al cliente -- El contexto del mercadeo -- Expectativas del cliente con respecto al servicio -- Dirección y entrenamiento del personal --Creación y mantenimiento de buenas relaciones con el cliente -- Cuando el cliente tiene un motivo de queja -- Trato con el cliente -- Buena y mala comunicación -- Uso del teléfono -- Cara a cara -- Conversión de las quejas en órdenes de compra -- Como superar rápidamente las dificultades
Traducido del inglés.
9589042686
Administración de industrias de servicios
Servicio al cliente
658.8 / / K197c
