La excelencia en el servicio: (Registro nro. 11463)
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| 000 -LEADER | |
|---|---|
| fixed length control field | 01610nam a2200253Ia 4500 |
| 003 - CONTROL NUMBER IDENTIFIER | |
| control field | OSt |
| 005 - DATE AND TIME OF LATEST TRANSACTION | |
| control field | 20210412121931.0 |
| 008 - FIXED-LENGTH DATA ELEMENTS--GENERAL INFORMATION | |
| fixed length control field | 210310s1990 ck gr 000 0 spa d |
| 020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER | |
| International Standard Book Number | 9589042910 |
| 040 ## - CATALOGING SOURCE | |
| Original cataloging agency | CO-JMCR |
| Transcribing agency | CO-JMCR |
| 082 04 - DEWEY DECIMAL CLASSIFICATION NUMBER | |
| Edition number | 23 |
| Classification number | 658.91 / |
| Item number | A162e |
| 100 1# - MAIN ENTRY--PERSONAL NAME | |
| Personal name | Albrecht, Karl, |
| Relator term | autor |
| 9 (RLIN) | 25589 |
| 245 13 - TITLE STATEMENT | |
| Title | La excelencia en el servicio: |
| Remainder of title | como identificar y satisfacer las expectativas y necesidades del cliente / |
| Statement of responsibility, etc. | Karl Albrecht, Lawrence J., Bradford ; Jesús Villamizar Herrera |
| 260 ## - PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC. | |
| Place of publication, distribution, etc. | Bogotá : |
| Name of publisher, distributor, etc. | Legis, |
| Date of publication, distribution, etc. | 1990 |
| 300 ## - PHYSICAL DESCRIPTION | |
| Extent | 236 páginas ; |
| Dimensions | 23 cm. |
| 500 ## - GENERAL NOTE | |
| General note | Datos biográficos del autor en solapa posterior. |
| 505 0# - FORMATTED CONTENTS NOTE | |
| Formatted contents note | Conocer al cliente. -- Momentos de verdad. -- El cliente de la década del noventa. -- La libertad de calificaciones del cliente: anteproyecto para la excelencia. -- Investigar la percepción de los clientes: ponerse los anteojos de los clientes. --Empezar con lo obvio. -- La ventaja de hablar frente a frente. -- Encuestas: Cuando, por qué y cómo. -- Hacer la libreta de calificación del cliente. -- Establecer un sistema de evaluación de la calidad de los servicios. -- Cierre del ciclo. -- |
| 520 0# - SUMMARY, ETC. | |
| Summary, etc. | La excelencia del servicio, establece paso por paso cómo hacer precisamente eso, y hacerlo en forma completa y continua para que la satisfacción de los clientes se convierta en la base del negocio. |
| 650 14 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM | |
| Topical term or geographic name entry element | Servicio al cliente |
| 9 (RLIN) | 25591 |
| 650 24 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM | |
| Topical term or geographic name entry element | Encuestas deservicio al cliente |
| 9 (RLIN) | 36725 |
| 700 1# - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME | |
| Personal name | Bradford, Lawrence J., |
| Relator term | autor |
| 9 (RLIN) | 36726 |
| 700 1# - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME | |
| Personal name | Villamizar Herrera, Jesús, |
| Relator term | traductor |
| 9 (RLIN) | 11755 |
| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) | |
| Source of classification or shelving scheme | Dewey Decimal Classification |
| Koha item type | Books |
| Withdrawn status | Lost status | Source of classification or shelving scheme | Damaged status | Not for loan | Home library | Current library | Shelving location | Date acquired | Source of acquisition | Full call number | Barcode | Date last seen | Copy number | Price effective from | Koha item type |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Dewey Decimal Classification | Biblioteca Pública José María del Castillo y Rada | Biblioteca Pública José María del Castillo y Rada | General Stacks | 04/15/2018 | Donación | 658.91 / A162e | 430012174 | 05/16/2024 | Ej.1 | 03/10/2021 | Books |
