Generalidades del plan de marketing. -- El papel del marketing en las empresas: misión, objetivos y funciones. -- Modelo integral de gestión de Marketing CASAR. -- La planeación estratégica de marketing. -- Elementos de plan de marketing. -- Elaboración de pronósticos de ventas. -- Elaboración del desempeño del marketing. -- La auditoria del servicio al cliente atreves de la observación participante: "El cliente incognito"

El libro plan de marketing: implementación y control presenta, de manera practica y sencilla, la metodología mediante la cual una empresa puede desarrollar un plan de mercadeo exitoso.