Gerencia del servicio : la dirección de empresas en una economía donde las relaciones son mas importantes que los productos /
Karl Albrecht, Ron Zemke ; traducción, Jesús Villamizar Herrera
- [Bogotá] Legis, 1988.
- 202 páginas : ilustraciones a blanco y negro ; 24 cm.
Datos biográficos de los autores en tapa posterior.
Bibliografía : páginas 196-197.
El imperativo del servicio. -- Lo que Escandinavia nos enseña sobre el servicio. -- El triángulo del servicio. -- El cliente: ¿El rey o un patán?. -- En busca de la estrategia de del servicio. -- El personal de servicio. -- Momentos amargos y momentos estelares. -- Calidad y productividad: imperativos de dimensión y acción. --Perfiles de servicio: cunando el servicio es una obsesión. -- Como se enseña a bailar a un elefante. -- El servicio en el futuro: ¿Qué podemos esperar?
9589042341
Servicio al cliente Importancia del servicio al cliente