TY  - BOOK
AU  - Albrecht,Karl
AU  - Zemke,Ron
AU  - Villamizar Herrera,Jesús
TI  - Gerencia del servicio : : la dirección de empresas en una economía donde las relaciones son mas importantes  que los productos / 
SN  - 9589042341
U1  - 658.91 /  23
PY  - 1988///.
CY  - [Bogotá]
PB  - Legis, 
KW  - Servicio al cliente
KW  - Importancia del servicio al cliente
N1  - Datos biográficos de los autores en tapa posterior.; Bibliografía : páginas 196-197; El imperativo del servicio. -- Lo que Escandinavia nos enseña sobre el servicio. -- El triángulo del servicio. -- El cliente: ¿El rey o un patán?. -- En busca de la estrategia de del servicio. -- El personal de servicio. -- Momentos amargos y momentos estelares. -- Calidad y productividad: imperativos de dimensión y acción. --Perfiles de servicio: cunando el servicio es una obsesión. -- Como se enseña a bailar a un elefante. -- El servicio en el futuro: ¿Qué podemos esperar?
ER  -