TY  - BOOK
AU  - Arancibia Carvajal,Sara
TI  - Factores que influyen la lealtad de los clientes : : un caso aplicado a la banca chilena / 
SN  - 9783848471812
U1  - 658.91 /  23
PY  - 2012///.
CY  - Santiago, (Chile) : 
PB  - Academia española, 
KW  - Cuentas corrientes
KW  - Estrategias de fidelización
KW  - Clientes bancarios
N1  - Datos biográficos del autor en tapa posterior; Planteamiento del problema de investigación. -- Descripción del producto de cuenta corriente de la banca en Chile. -- Lealtad del cliente. -- Aspectos metodológicos de la investigación. -- Aplicación de la metodología "Intelectus-ahp" a la identificación de intangibles que fidelizan al cliente con cuenta corriente desde el punto de vista interno del banco. -- Aspectos metodológicos de la investigación. -- Diseño del instrumento de medición y trabajo de campo. -- Desarrollo del modelo de lealtad mediante ecuaciones estructurales. 



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