TY  - BOOK
AU  - Lescano Duncan,Lucio
TI  - La disciplina del servicio, como desarrollar una nueva cultura orientada al cliente y enfocada en la persona / 
T2  - Marketing
SN  - 9789587622126
U1  - 338.47 /  23
PY  - 2014///
CY  - Bogotá : 
PB  - Ediciones de la U, 
KW  - Servicio al cliente
KW  - Servicio en línea
KW  - Marketing de servicio al cliente
N1  - Incluye datos biográficos del autor en contraportada y notas a pie de página; Bibliografía: páginas [281-284]; El modelo de gestión de servicios -- La orientación al servicio -- Las dimensiones de las empresas orientadas al servicio -- ¿Qué es el servicio al cliente? -- ¿Qué disciplina a una empresa para el servicio?
ER  -