Albrecht, Karl,  <br/><br/>
La revolución del servicio :   lo único que cuenta es un cliente satisfecho /  
Karl Albrecht ; traducción, Jesús Villamizar Herrera ; revisión técnica, Humberto Serna Gómez 
 - Primera edición 
 - Bogotá :   3R Editores,   1998 
 - x, 235 páginas ;   24 cm. 
 - Temas gerenciales .
<br/><br/> Incluye datos biográficos del autor en solapa. 
<br/><br/>La revolución del servicio -- Gerencia del servicio -- ¿Hacia un final brillante? -- Errores comunes al lanzar programas de servicios -- Peligros latentes comunes en los programas de servicio -- La gerencia "General Motors" no funciona para el servicio  
<br/><br/> En la revolución del servicio, Albrecht comparte con el lector: lecciones aprendidas en la ejecución de una gerencia del servicio; la forma como las grandes compañías están poniendo en marcha la gerencia del servicio: nuevas investigaciones e ideas sobre  
<br/><br/><br/>Traducido del inglés. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9588017270 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Servicio al cliente <br/>Mercadeo de servicios <br/>Liderazgo
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812 /  / A417r