TY  - BOOK
AU  - Albrecht,Karl
AU  - Villamizar Herrera,Jesús
AU  - Serna Gómez,Humberto
TI  - La revolución del servicio : : lo único que cuenta es un cliente satisfecho / 
T2  - Temas gerenciales
SN  - 9588017270
U1  - 658.812 / 23
PY  - 1998///
CY  - Bogotá : 
PB  - 3R Editores, 
KW  - Servicio al cliente
KW  - Mercadeo de servicios
KW  - Liderazgo
N1  - Incluye datos biográficos del autor en solapa; La revolución del servicio -- Gerencia del servicio -- ¿Hacia un final brillante? -- Errores comunes al lanzar programas de servicios -- Peligros latentes comunes en los programas de servicio -- La gerencia "General Motors" no funciona para el servicio
N2  - En la revolución del servicio, Albrecht comparte con el lector: lecciones aprendidas en la ejecución de una gerencia del servicio; la forma como las grandes compañías están poniendo en marcha la gerencia del servicio: nuevas investigaciones e ideas sobre
ER  -