Katz, Bernard,  <br/><br/>
Cómo gerenciar el servicio al cliente /  
Bernard Katz ; traducción, Teresa Niño Torres ; revisión técnica, Humberto Serna Gómez 
 - Bogotá :   Legis,   ©1989 
 - x, 196 páginas :   gráficos a blanco y negro ;   23 cm. 
 - Serie empresarial S .
<br/><br/> Incluye datos biográficos del autor, índice alfabético y notas a pie de página.  Título original: How to manage costumer service 
<br/><br/>Planeación para servir al cliente -- El contexto del mercadeo -- Expectativas del cliente con respecto al servicio -- Dirección y entrenamiento del personal --Creación y mantenimiento de buenas relaciones con el cliente -- Cuando el cliente tiene un motivo de queja -- Trato con el cliente -- Buena y mala comunicación -- Uso del teléfono -- Cara a cara -- Conversión de las quejas en órdenes de compra -- Como superar rápidamente las dificultades 
<br/><br/><br/>Traducido del inglés. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9589042686 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Administración de industrias de servicios<br/>Servicio al cliente
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.8 /   / K197c