Introducción a la planificación estratégica del marketing relacional y comunicación en casos de crisis para las organizaciones y empresas -- Objetivo del marketing relacional, las relaciones públicas y comunicación en situaciones de crisis -- El rol de las relaciones públicas empresariales y el marketing relacional en los sucesos imprevistos o accidentales -- Desarrollo estratégico ante un suceso imprevisto accidental -- Ejecución y desarrollo del manual de crisis ante una situación de emergencia -- Resolución real de breves casos de crisis ante una situación de un suceso imprevisto accidental y que no contaban con el departamento de relaciones públicas para situaciones de crisis -- Sucesos previsibles derivables en crisis coyunturales -- Sucesos tendientes a la reconversión de la empresa, con cierre parcial o total, derivado en crisis -- Prioridades en la información. Mensajes claves

Las empresas suelen enfrentarse con situaciones de crisis que exigen la toma de las decisiones adecuadas para superarlas con éxito. Este libro aporta las respuestas reales y prácticas que pueden coincidir a las soluciones de este tipo de crisis, realizando además de los factores internos y externos que pueden provocarlas. Un análisis de qué hacer y qué no hacer en los momentos de zozobras.