000			01514nam a2200265Ia 4500
003			OSt
005			20210412113352.0
008			210310s1988 ck a gr 000 0 spa d
020	0		_a9589042341
040			_aCO-JMCR _cCO-JMCR
041	1		_aspa _heng
082	0	4	_a658.91 / _bA341g _223
100	1		_aAlbrecht, Karl, _925586 _dautor
245	1	0	_aGerencia del servicio : _bla dirección de empresas en una economía donde las relaciones son mas importantes que los productos / _cKarl Albrecht, Ron Zemke ; traducción, Jesús Villamizar Herrera
260			_a[Bogotá] _bLegis, _c1988.
300			_a202 páginas : _bilustraciones a blanco y negro ; _c24 cm.
500			_aDatos biográficos de los autores en tapa posterior.
504			_aBibliografía : páginas 196-197.
505	0		_aEl imperativo del servicio. -- Lo que Escandinavia nos enseña sobre el servicio. -- El triángulo del servicio. -- El cliente: ¿El rey o un patán?. -- En busca de la estrategia de del servicio. -- El personal de servicio. -- Momentos amargos y momentos estelares. -- Calidad y productividad: imperativos de dimensión y acción. --Perfiles de servicio: cunando el servicio es una obsesión. -- Como se enseña a bailar a un elefante. -- El servicio en el futuro: ¿Qué podemos esperar?
650	1	4	_aServicio al cliente _925588
650	1	4	_aImportancia del servicio al cliente _936723
700	1		_aZemke, Ron, _eautor _936724
700	1		_aVillamizar Herrera, Jesús, _etraductor _911755
942			_2ddc _cBK
999			_c11462 _d11462