000			01390nam a2200229Ia 4500
003			OSt
005			20210412101559.0
008			210310s9999 cl ad gr 000 0 spa d
020			_a9783848471812
040			_aCO-JMCR _cCO-JMCR
041	0		_aspa
082	0	4	_a658.91 / _bA662f _223
100	1		_aArancibia Carvajal, Sara, _eautora _925592
245		0	_aFactores que influyen la lealtad de los clientes : _bun caso aplicado a la banca chilena / _cSara Arancibia Carvajal
260			_aSantiago, (Chile) : _bAcademia española, _c2012.
300			_a319 páginas : _bilustraciones y graficas en blanco y negro ; _c22 cm.
500			_aDatos biográficos del autor en tapa posterior
505	0		_aPlanteamiento del problema de investigación. -- Descripción del producto de cuenta corriente de la banca en Chile. -- Lealtad del cliente. -- Aspectos metodológicos de la investigación. -- Aplicación de la metodología "Intelectus-ahp" a la identificación de intangibles que fidelizan al cliente con cuenta corriente desde el punto de vista interno del banco. -- Aspectos metodológicos de la investigación. -- Diseño del instrumento de medición y trabajo de campo. -- Desarrollo del modelo de lealtad mediante ecuaciones estructurales.
650	1	4	_aCuentas corrientes _925594
650	2	4	_aEstrategias de fidelización _xClientes bancarios _936719
942			_2ddc _cBK
999			_c11464 _d11464