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100	1		_aNogueira Cobra, Marcos Henrique, _eautor _925595
245	1	0	_aMarketing de servicios : _bconceptos y estrategias / _cMarcos Henrique Nogueira Cobra, Flavio Arnaldo Zwarg ; traductor, Luis O. Rodríguez Acosta.
250			_aPrimera edición
260			_aBogotá : _bMcGraw-Hill, _c1991.
300			_a279 páginas : _bilustraciones y graficas en blanco y negro ; _c25 cm.
505			_aConcepto de servicio y la segmentación de mercado. -- Impacto del escenario ambiental en los servicios. -- Planeamiento estratégico de servicios. -- Dimensionamiento del mercado, estimación de demanda, potencial del mercado, pronostico de ventas y el comportamiento del consumidor de servicios. -- El compuesto de servicio. -- Estrategia de servicio al cliente. -- Estrategia de mercado directo. -- Estrategia de distribución de servicios. -- Estrategia de comunicación. -- Estrategia de venta personal. -- Estrategia de mercado para bancos y compañías de seguros. -- Estrategia de mercados de salud. -- Estrategia de mercadeo de servicios de turismo. --Estrategia de mercadeo de servicios de ingeniería. -- Estrategia de mercadeo para servicios públicos. -- Estrategia de mercadeo para el sector de servicios de comunicación. -- Golden cross. -- Casos alfa turismo. -- Mercadeo alimenticio. -- Refrigerios ligeros. -- Caso engepetrox. -- Caso planificación familiar. -- Trasporte aéreo.
650	1	4	_aConceptos _xMarketing _925597
650	1	4	_aEstrategias _xMarketing _936716
700	1		_aArnaldo Zwarg, Flavio, _eautor _936717
700	1		_aRodríguez Acosta, Luis O., _etraductor _936718
942			_2ddc _cBK
999			_c11465 _d11465