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082	0	4	_a658.812 / _bP348a _223
100	1		_aPaz Couso, Renata, _eautora _912778
245	1	0	_aAtención al cliente : _bguía práctica de técnicas y estrategias / _cRenata Paz Couso
250			_aPrimera edición
260			_aBogotá : _bEdiciones de la U, _c2010
300			_a172 páginas : _bilustraciones a blanco y negro ; _c24 cm.
490	0		_aMercadeo
504			_aBibliografía: página 161
505	0		_aAspectos generales de la comunicación -- La comunicación oral -- La comunicación escrita -- Atención al público -- El consumidor
520	3		_aEl ambiente competitivo en el mundo de la empresa está sujeto a crecientes presiones de la oferta y la demanda. Por parte de la oferta, que es la que las empresas ponen a disposición del mercado, existente una mayor disponibilidad de productos y marcas y
650	1	4	_aServicio al cliente _97206
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