| 000 | 01593nam a2200313Ia 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 003 | OSt | ||
| 005 | 20210108091031.0 | ||
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| 020 | _a9588017270 | ||
| 040 |
_aCO-JMCR _cCO-JMCR |
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| 041 | 1 |
_aspa _heng |
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| 082 | 0 | 4 |
_a658.812 / _bA417r _223 |
| 100 | 1 |
_aAlbrecht, Karl, _eautor _912773 |
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| 245 | 1 | 3 |
_aLa revolución del servicio : _blo único que cuenta es un cliente satisfecho / _cKarl Albrecht ; traducción, Jesús Villamizar Herrera ; revisión técnica, Humberto Serna Gómez |
| 250 | _aPrimera edición | ||
| 260 |
_aBogotá : _b3R Editores, _c1998 |
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| 300 |
_ax, 235 páginas ; _c24 cm. |
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| 490 | 0 | _aTemas gerenciales | |
| 500 | _aIncluye datos biográficos del autor en solapa. | ||
| 505 | 0 | _aLa revolución del servicio -- Gerencia del servicio -- ¿Hacia un final brillante? -- Errores comunes al lanzar programas de servicios -- Peligros latentes comunes en los programas de servicio -- La gerencia "General Motors" no funciona para el servicio | |
| 520 | 3 | _aEn la revolución del servicio, Albrecht comparte con el lector: lecciones aprendidas en la ejecución de una gerencia del servicio; la forma como las grandes compañías están poniendo en marcha la gerencia del servicio: nuevas investigaciones e ideas sobre | |
| 546 | _aTraducido del inglés. | ||
| 650 | 1 | 4 |
_aServicio al cliente _97206 |
| 650 | 1 | 4 |
_aMercadeo de servicios _912774 |
| 650 | 1 | 4 |
_aLiderazgo _912775 |
| 700 | 1 |
_aVillamizar Herrera, Jesús, _etraductor _911755 |
|
| 700 | 1 |
_aSerna Gómez, Humberto, _erevisor _911756 |
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| 942 |
_2ddc _cBK |
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| 999 |
_c6201 _d6201 |
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