| 000 | 01545nam a22002897a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 003 | OSt | ||
| 005 | 20201027115356.0 | ||
| 008 | 201027t1989 ck ad||gr|||| 001 0dspa d | ||
| 020 | _a9589042686 | ||
| 040 |
_aCO-JMCR _cCO-JMCR |
||
| 041 | 1 |
_aspa _heng |
|
| 082 | 0 | 4 |
_a658.8 / _bK197c _223 |
| 100 | 1 |
_aKatz, Bernard, _eautor _912011 |
|
| 245 | 1 | 0 |
_aCómo gerenciar el servicio al cliente / _cBernard Katz ; traducción, Teresa Niño Torres ; revisión técnica, Humberto Serna Gómez |
| 260 |
_aBogotá : _bLegis, _c©1989 |
||
| 300 |
_ax, 196 páginas : _bgráficos a blanco y negro ; _c23 cm. |
||
| 490 | 0 | _aSerie empresarial S | |
| 500 | _aIncluye datos biográficos del autor, índice alfabético y notas a pie de página. | ||
| 500 | _aTítulo original: How to manage costumer service | ||
| 505 | 0 | _aPlaneación para servir al cliente -- El contexto del mercadeo -- Expectativas del cliente con respecto al servicio -- Dirección y entrenamiento del personal --Creación y mantenimiento de buenas relaciones con el cliente -- Cuando el cliente tiene un motivo de queja -- Trato con el cliente -- Buena y mala comunicación -- Uso del teléfono -- Cara a cara -- Conversión de las quejas en órdenes de compra -- Como superar rápidamente las dificultades | |
| 546 | _aTraducido del inglés. | ||
| 650 | 1 | 4 |
_aAdministración de industrias de servicios _912012 |
| 650 | 1 | 4 |
_aServicio al cliente _97206 |
| 700 | 1 |
_aNiño Torres,Teresa, _etraductora _911834 |
|
| 700 | 1 |
_aSerna Gómez, Humberto, _erevisor _911756 |
|
| 942 |
_2ddc _cBK |
||
| 999 |
_c6980 _d6980 |
||