| 000 | 02309nam a22002897a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 003 | OSt | ||
| 005 | 20210211122527.0 | ||
| 008 | 210211t1998 ck ||||gr|||| 001 0dspa d | ||
| 020 | _a9580448167 | ||
| 040 |
_aCO-JMCR _cCO-JMCR |
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| 041 | 1 |
_aspa _heng |
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| 082 | 0 | 4 |
_a658.834 / _bH633m _223 |
| 100 | 1 |
_aHiebeler, Robert, _eautor _913322 |
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| 245 | 1 | 4 |
_aLas mejores prácticas : _bArthur Andersen identifica soluciones enfocadas en el cliente para disparar los resultados de la empresa / _cRobert Hiebeler, Thomas B. Kelly y Charles Ketteman ; traducción, Adriana de Hassan |
| 260 |
_aBogotá : _bNorma, _c©1998 |
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| 300 |
_axvi, 262 páginas ; _c23 cm. |
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| 500 | _aIncluye datos biográficos de los autores e índice alfabético. | ||
| 500 | _aTítulo original. Best practices. Building your business with customer-focused solutions | ||
| 505 | 0 | _aEl lenguaje de los procesos -- Oír para creer -- Cómo atinarle a un blanco en movimiento -- "No sólo personal autorizado" -- Cara a cara y oído a oído -- Compradores conscientes -- Por el servicio, con amor -- Atender el almacén de datos -- Ahora la pelota es suya | |
| 520 | 3 | _a¿Qué hace a las compañías más importantes del mundo tan expertas en proporcionar un servicio excepcional al cliente? ¿Cómo satisfacen las necesidades de cada cliente y aun así obtienen buenas utilidades? y lo más importante, ¿cómo pueden adaptarse a estas prácticas a cada negocio? Tras más de seis años investigaciones y una inversión de 30 millones de dólares, Arthur Andersen creó su base global de conocimiento denominada Global Best Practices, con el fin de descubrir avances innovadores en compañías de categoría mundial. Ahora, en este libro, Arthur Andersen comparte por primera vez sus conocimientos de cómo más de cuarenta compañías poseedora de las mejores prácticas se centran en los clientes, crecen, reducen costos e incrementan sus utilidades. Los gerentes de cualquier negocio, en cualquier industria, pueden adaptar y aplicar lo que estas compañías hacen mejor. | |
| 546 | _aTraducido del inglés. | ||
| 650 | 1 | 4 |
_aServicio al cliente _xcasos _913323 |
| 700 | 1 |
_aKelly, Thomas, _eautor _913324 |
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| 700 | 1 |
_aKetteman, Charles, _eautor _913325 |
|
| 700 | 1 |
_aHassan, Adriana de, _etraductora _912691 |
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| 942 |
_2ddc _cBK |
||
| 999 |
_c7161 _d7161 |
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