La revolución del servicio : lo único que cuenta es un cliente satisfecho /
Albrecht, Karl,
La revolución del servicio : lo único que cuenta es un cliente satisfecho / Karl Albrecht ; traducción, Jesús Villamizar Herrera ; revisión técnica, Humberto Serna Gómez - Primera edición - Bogotá : 3R Editores, 1998 - x, 235 páginas ; 24 cm. - Temas gerenciales .
Incluye datos biográficos del autor en solapa.
La revolución del servicio -- Gerencia del servicio -- ¿Hacia un final brillante? -- Errores comunes al lanzar programas de servicios -- Peligros latentes comunes en los programas de servicio -- La gerencia "General Motors" no funciona para el servicio
En la revolución del servicio, Albrecht comparte con el lector: lecciones aprendidas en la ejecución de una gerencia del servicio; la forma como las grandes compañías están poniendo en marcha la gerencia del servicio: nuevas investigaciones e ideas sobre
Traducido del inglés.
9588017270
Servicio al cliente
Mercadeo de servicios
Liderazgo
658.812 / / A417r
La revolución del servicio : lo único que cuenta es un cliente satisfecho / Karl Albrecht ; traducción, Jesús Villamizar Herrera ; revisión técnica, Humberto Serna Gómez - Primera edición - Bogotá : 3R Editores, 1998 - x, 235 páginas ; 24 cm. - Temas gerenciales .
Incluye datos biográficos del autor en solapa.
La revolución del servicio -- Gerencia del servicio -- ¿Hacia un final brillante? -- Errores comunes al lanzar programas de servicios -- Peligros latentes comunes en los programas de servicio -- La gerencia "General Motors" no funciona para el servicio
En la revolución del servicio, Albrecht comparte con el lector: lecciones aprendidas en la ejecución de una gerencia del servicio; la forma como las grandes compañías están poniendo en marcha la gerencia del servicio: nuevas investigaciones e ideas sobre
Traducido del inglés.
9588017270
Servicio al cliente
Mercadeo de servicios
Liderazgo
658.812 / / A417r
