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Cómo gerenciar el servicio al cliente / Bernard Katz ; traducción, Teresa Niño Torres ; revisión técnica, Humberto Serna Gómez
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Lenguaje original: Inglés Series Serie empresarial SDetalles de publicación: Bogotá : Legis, ©1989Descripción: x, 196 páginas : gráficos a blanco y negro ; 23 cmISBN: - 9589042686
- 658.8 / K197c 23
Contenidos:
Planeación para servir al cliente -- El contexto del mercadeo -- Expectativas del cliente con respecto al servicio -- Dirección y entrenamiento del personal --Creación y mantenimiento de buenas relaciones con el cliente -- Cuando el cliente tiene un motivo de queja -- Trato con el cliente -- Buena y mala comunicación -- Uso del teléfono -- Cara a cara -- Conversión de las quejas en órdenes de compra -- Como superar rápidamente las dificultades
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura topográfica | Copia número | Estado | Código de barras | |
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Books
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Biblioteca Pública José María del Castillo y Rada | Non-fiction | 658.8 / K197c (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej.1 | Disponible | 201810250 |
Incluye datos biográficos del autor, índice alfabético y notas a pie de página.
Título original: How to manage costumer service
Planeación para servir al cliente -- El contexto del mercadeo -- Expectativas del cliente con respecto al servicio -- Dirección y entrenamiento del personal --Creación y mantenimiento de buenas relaciones con el cliente -- Cuando el cliente tiene un motivo de queja -- Trato con el cliente -- Buena y mala comunicación -- Uso del teléfono -- Cara a cara -- Conversión de las quejas en órdenes de compra -- Como superar rápidamente las dificultades
Traducido del inglés.
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