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Gerencia del servicio : la dirección de empresas en una economía donde las relaciones son mas importantes que los productos / Karl Albrecht, Ron Zemke ; traducción, Jesús Villamizar Herrera
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Lenguaje original: Inglés Detalles de publicación: [Bogotá] Legis, 1988. Descripción: 202 páginas : ilustraciones a blanco y negro ; 24 cmISBN: - 9589042341
- 658.91 / A341g 23
Contenidos:
El imperativo del servicio. -- Lo que Escandinavia nos enseña sobre el servicio. -- El triángulo del servicio. -- El cliente: ¿El rey o un patán?. -- En busca de la estrategia de del servicio. -- El personal de servicio. -- Momentos amargos y momentos estelares. -- Calidad y productividad: imperativos de dimensión y acción. --Perfiles de servicio: cunando el servicio es una obsesión. -- Como se enseña a bailar a un elefante. -- El servicio en el futuro: ¿Qué podemos esperar?
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura topográfica | Copia número | Estado | Código de barras | |
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Books
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Biblioteca Pública José María del Castillo y Rada General Stacks | 658.91 / A341g (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej.1 | Disponible | 430012175 |
Datos biográficos de los autores en tapa posterior.
Bibliografía : páginas 196-197.
El imperativo del servicio. -- Lo que Escandinavia nos enseña sobre el servicio. -- El triángulo del servicio. -- El cliente: ¿El rey o un patán?. -- En busca de la estrategia de del servicio. -- El personal de servicio. -- Momentos amargos y momentos estelares. -- Calidad y productividad: imperativos de dimensión y acción. --Perfiles de servicio: cunando el servicio es una obsesión. -- Como se enseña a bailar a un elefante. -- El servicio en el futuro: ¿Qué podemos esperar?
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