Concepto de servicio y la segmentación de mercado. -- Impacto del escenario ambiental en los servicios. -- Planeamiento estratégico de servicios. -- Dimensionamiento del mercado, estimación de demanda, potencial del mercado, pronostico de ventas y el comportamiento del consumidor de servicios. -- El compuesto de servicio. -- Estrategia de servicio al cliente. -- Estrategia de mercado directo. -- Estrategia de distribución de servicios. -- Estrategia de comunicación. -- Estrategia de venta personal. -- Estrategia de mercado para bancos y compañías de seguros. -- Estrategia de mercados de salud. -- Estrategia de mercadeo de servicios de turismo. --Estrategia de mercadeo de servicios de ingeniería. -- Estrategia de mercadeo para servicios públicos. -- Estrategia de mercadeo para el sector de servicios de comunicación. -- Golden cross. -- Casos alfa turismo. -- Mercadeo alimenticio. -- Refrigerios ligeros. -- Caso engepetrox. -- Caso planificación familiar. -- Trasporte aéreo.